Политика конфиденциальности

Сбор и использование информации

В Политике конфиденциальности описано, как Taxi 977 и партнеры собирают и используют персональные данные для предоставления услуг пользователям. Субъектами действия данной политики являются все пользователи сайтов, приложений, функций и сервисов. Данная Политика распространяется на:

• пользователей, которые получают услуги;
• водителей, которые предоставляют услуги в индивидуальном порядке или через партнерские компании;
• партнеров, которые предоставляют услуги по доставке.

Описанные в данном документе правила действуют лишь в тех случаях, когда они соответствуют законодательству регионов, в которых осуществляется деятельность Taxi 977. Таким образом, если определенные положения Политики противоречат законодательству конкретного региона, в нем они не действуют. При возникновении вопросов относительно правил, действующих в вашей стране или регионе, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Собираемая информация

Taxi 977 и партнеры от имени Taxi 977 собирают следующую информацию:

1. Предоставляемые вами данные
   К ним относятся:
   • Профиль пользователя. Информация, используемая при создании или обновлении учетной записи Taxi 977. Эта информация включает имя, дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, платежные и банковские данные (в т. ч. сведения о подтверждении платежей), фото, сведения об автомобиле, страховом полисе и техническом паспорте для водителей, а также настройки вашей учетной записи.
   • Данные, получаемые при проверке документов. Данные, которые получены при проверке документов в процессе регистрации водителя или партнера. В частности, такие данные могут включать историю вождения и сведения о судимости, если это разрешено законом.
   • Демографические данные. Возраст и пол пользователей.
   • Пользовательский контент. Информация, предоставляемая вами при обращении в службу поддержки, оценки и отзывы по окончании поездок.
2. Данные, создаваемые в процессе использования услуг
   К ним относятся:
   • Информация о местоположении Мы можем собирать приблизительную или точную информацию о вашем местоположении на основе данных Wi-Fi, GPS и IP-адреса в зависимости от используемых услуг, настроек приложения и выбранного уровня доступа:
     • Информация о местоположении водителей и партнеров в моменты работы приложения в приоритетном режиме (открыто и отображается на экране) или в фоновом режиме (открыто, но не отображается на экране).
     • Информация о местоположении пользователей только тогда приложение запущено и работает как в приоритетном, так и в фоновом режимах.
     • Пользователи и водители могут использовать приложение и запретить сбор информации о местоположении, однако в таком случае некоторых функции приложения могут не работать, например, автоматическое определение адреса подачи.
   • Информация о транзакциях, связанных с использованием услуг: о типе заказанных и предоставленных услуг, деталях заказа и доставки, дате и времени предоставления услуги, стоимости, расстоянии поездки и способе оплаты. Кроме того, когда другой пользователь вводит ваш промо-код, мы можем связать ваше имя и телефон с данными этого пользователя.
   • Информация об использовании. Информация о вашем взаимодействии с сервисами: данные о дате и времени доступа, использованных функциях приложения и просмотренных страницах, сбоях в работе приложения и других элементов системы, типе браузера, сторонних сайтах и сервисах, которыми вы пользовались для перехода на сайт Taxi 977 или партнеров. Для этого применяются файлы cookie и другие технологии, создающие и использующие уникальные идентификаторы. С более подробной информацией вы можете ознакомиться здесь.
   • Информация об устройстве. Информация об устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам, включая данные о модели устройства, IP-адресе, операционной системе и ее версии, программном обеспечении, языках, идентификаторах устройств, IMEI, а также информацию из мобильной сети.
   • Информация о взаимодействии. Пользователи могут обращаться друг к другу и к сотрудникам через приложения, сайты и другие сервисы. В рамках предоставления этой услуги Taxi 977 получает данные о переписке, входящих звонках на номера телефонов компании и партнеров, а также исходящих звонках клиентам, водителям и партнерам. Данная информация может использоваться при оказании технической поддержки, разрешении споров, а также в целях аналитики.
3. Информация из других источников
   К таким источникам относятся:
   • пользователи, которые оставляют вам оценки, комплименты и другие отзывы;
   • пользователи, которые предоставляют ваши данные в связи с вашим участием в программах привлечения;
   • пользователи, которые заказывают услуги для вас или от вашего имени;
   • пользователи и другие лица, предоставляющие информацию в рамках претензий или споров;
   • партнеры, через которых вы создаете аккаунт или получаете к нему доступ, в частности поставщики платежных систем, социальные сети, а также приложения и сайты, которые используют API Taxi 977 или чьим API пользуется Taxi 977;
   • поставщики страховых услуг (для водителей и партнеров);
   • поставщики финансовых услуг (для водителей и партнеров);
   • партнерские транспортные компании (для водителей, которые используют сервисы через аккаунты, связанные с такими компаниями);
   • общедоступные источники;
   • поставщики маркетинговых услуг.

Использование информации

Собранная информация используется для следующих целей:

1. Предоставление продуктов и услуг
   Информация необходима для предоставления, улучшения качества и поддержки продуктов и услуг. Такая информация используется для следующих целей:
   • Создание и обновление учетной записи.
   • Подтверждение личности пользователя.
   • Предоставление услуг по перевозке, доставке и т.д.
   • Обработка и проведение платежей за эти услуги.
   • Предложение, получение, предоставление и обеспечение работы программ страхования и финансирования.
   • Отслеживание поездки и доставки.
   • Работа функций обмена информацией с другими людьми: отзывы водителям, рекомендация сервиса друзьям, разделение стоимости поездки, отправка данных поездки и т.д.
   • Работа функций создания закладок для избранных адресов и быстрый доступ к последним адресам подачи.
   • Работа специальных функций для людей с особыми потребностями. Например, водители или пользователи с нарушениями слуха или речевого аппарата могут использовать коммуникацию только посредством SMS и внутренних сообщений, а не звонков.
   • Выполнение внутренних операций, которые нужны для предоставления различных услуг, устранения ошибок программного обеспечения и проблем с текущей работой, анализ, тестирование и исследование данных, а также отслеживание и анализ использования и активности.
2. Безопасность и защита
   Данные используются для обеспечения защиты, безопасности и целостности наших сервисов. В частности,
   • Проводится предварительная проверка водителей и партнеров перед началом работы с сервисами, а также регулярные проверки в процессе их работы.
   • Используются данные об устройстве, местоположении, профиле, использовании и т. д. для предотвращения и выявления мошенничества и небезопасных действий. В процессе может дополнительно использоваться информация от третьих лиц. Иногда такие случаи могут приводить к временной блокировке учетной записи.
   • Используются рейтинги для контроля водителей и блокируются учетные записи водителей с рейтингом ниже минимального значения для региона.
   •  При наличии количества отмененных заказов позже допустимого времени в случае наличия задолженности перед водителями за подачу автомобиля или доставки больше минимального значения для региона, учетная запись пользователя может быть заблокирована.
3. Служба поддержки
   Компания использует собранную информацию, включая записи телефонных разговоров для:
   • передачи соответствующему сотруднику службы поддержки;
   • изучения и устранения возникших проблем;
   • отслеживания и оптимизации работы службы поддержки.
4. Исследования и разработки
   Собранная информация может использоваться при тестировании, анализе и разработке продуктов и услуг. Это позволяет повышать надежность и безопасность услуг, разрабатывать новые продукты и функции, а также улучшать страховые и финансовые программы.
5. Взаимодействие пользователей
   Собранная информация используется для упрощения коммуникации между пользователями. Водитель может отправить сообщение или позвонить пользователю для уточнения места посадки. Сотрудник ресторана или курьер может позвонить клиенту, чтобы предоставить информацию о заказе.
6. Сообщения от компании и партнеров
   Собранная информация может использоваться для отправки сообщений об услугах, продуктах, акциях, опросах, новостях, исследованиях и изменениях, для организации конкурсов и лотерей, выплате выигрышей и вручению призов, а также предоставления подходящих объявлений и контента, связанного с нашими услугами и партнерами. Вы будете получать данную информации в соответствии с настройками профиля.
7. Разбирательства и требования юридического характера
   Собранная информация может использоваться для разрешения претензий и споров, связанных с использованием услуг, а также в других законных целях либо в ответ на запросы регуляторов, правительственных органов и прочие официальные запросы.

Передача и раскрытие информации

В определенных случаях данные могут предоставляться другим лицам и организациям, к числу которых относятся:

1. Другие пользователи
   • Если вы являетесь пользователем транспортных услуг, мы можем предоставлять водителям ваше имя, рейтинг и данные о месте посадки и пункте назначения. Когда вы разделяете стоимость поездки с другими участниками, мы можем сообщать им ваше имя, а также место посадки и пункт назначения.
   • Если вы водитель или партнер, мы можем предоставлять пользователям следующую информацию: ваше имя, фотографию, марку, модель, цвет, государственный регистрационный номер и фотографию вашего автомобиля; ваше местоположение; ваш рейтинг в приложении и количество отзывов, а также номер вашего телефона. Клиентам также может отправляться квитанция, содержащая расстояние поездки, время простоя, стоимость и карту пройденного маршрута.
2. Пользователи и организации согласно вашему запросу
   При заказе услуг в рамках партнерского или рекламного предложения от стороннего поставщика, компания может передать сведения о вас данному поставщику. К этой категории также могут относиться другие приложения и сайты, которые интегрируются с API Taxi 977, а также приложения и сайты, с программными интерфейсами и службами которых интегрируется платформа Taxi 977 и партнеры, совместно с которыми мы проводим промо-акции.
3. Аудитория при размещении контента на общедоступном ресурсе
   При общении через блоги и группы компании Taxi 977 и его партнеров в социальных сетях ваши сообщения становятся доступны широкому кругу лиц.
4. Владельцы учетных записей, к которым у вас есть доступ
   При использовании профиля, принадлежащему другому пользователю, мы можем передавать информацию о ваших поездках владельцу этого профиля, если вы являетесь:
   • корпоративным клиентом;
   • пользователем, чья поездка организована другом или членом семьи;
   • водителем, замещающим другого водителя.
5. Поставщики услуг и партнеры компании
   Информация может предоставляться поставщикам, консультантам, партнерам по маркетингу, исследовательским компаниям и деловым партнерам:
   • операторы по приему и обработке платежей и мерчанты;
   • операторы и администраторы call-центров компании Taxi 977 и партнерских call-центров;
   • компании, занимающиеся проверкой документов (только для водителей и курьеров);
   • поставщики облачных хранилищ;
   • партнеры по маркетингу;
   • поставщики аналитических систем;
   • исследовательские компании, включая организации, которые проводят опросы и исследовательские проекты;
   • партнеры, обеспечивающие безопасность и защиту приложений;
   • консультанты, юристы, бухгалтеры и другие поставщики профессиональных услуг;
   • партнеры-владельцы автопарков;
   • партнеры, предоставляющие услуги страхования и финансовые услуги;
   • местные перевозчики;
   • кафе и рестораны, являющиеся партнерами;
   • поставщики услуг по финансированию и аренде автомобилей и сторонние поставщики автомобилей.
6. Лица, организации и государственные органы (для решения юридических вопросов и разрешения споров)
   Компания имеет право предоставлять ваши данные, если полагает, что этого требует закон, нормативный акт, действующий договор, юридический процесс или запрос государственного органа либо если это необходимо в целях обеспечения безопасности. В частности, сюда относится предоставление информации сотрудникам правоохранительных органов, уполномоченным государственным органам и иным лицам в объеме, необходимом для приведения в исполнение Условий предоставления услуг, пользовательских соглашений или других правил, для защиты прав или собственности Taxi 977 и других лиц, обеспечения безопасности последних, а также в случае претензий и споров, связанных с использованием вами наших услуг. При использовании кредитной карты другого лица, закон может обязывать предоставлять владельцу этой кредитной карты, правоохранительным и судебным органам определенную информацию, в том числе в отношении ваших поездок. Также может быть предоставлена вся ваша информация третьим лицам в связи с такими событиями или во время таких событий, как слияние или переговоры о нем, продажа активов компании, объединение и реструктуризация, финансирование и приобретение всего нашего бизнеса или его части другой компанией.
7. Другие лица с вашего разрешения
   Компания может передавать информацию, не указанную в настоящей политике по предварительному уведомлению и при вашем согласии.

Хранение и уничтожение информации

Компания использует информацию из профиля для предоставления вам услуг и хранит ее все время, пока у вас есть учетная запись. Хранятся определенные сведения, в том числе информация о заказах, транзакциях, местоположении, устройствах и использовании в течение 5 лет в соответствии с юридическими, налоговыми, страховыми и прочими требованиями в регионах осуществления деятельности. Закрывается доступ к информации, которая более не нужна для предоставления услуг, поддержки пользователей, повышения качества обслуживания и других целей. Такие данные используются исключительно для выявления и предотвращения случаев мошенничества, обеспечения безопасности и соблюдения данных требований. При блокировке учетной записи мы можем сохранить информацию о ней, чтобы предотвратить создание пользователем новой учетной записи.

Выбор и прозрачность

1. Настройки конфиденциальности
   Ниже приведены сведения о настройках конфиденциальности, их установке или изменении, а также о последствиях их отключения.
   • Информация о местоположении. Службы геолокации используются на устройстве пользователя для обеспечения безопасных и надежных поездок. Данные геолокации позволяют улучшить качество обслуживания, включая процесс посадки, навигацию и поддержку пользователей. Если вы отключите службы геолокации на устройстве, это отразится на использовании приложения. Например, вам придется вручную вводить место посадки и пункт назначения.
   • Отправка данных о местоположении в реальном времени (для пользователей, заказывающих поездки). Если службы геолокации на мобильном устройстве включены, вы также можете разрешить приложению отправлять данные о вашем местоположении водителю с момента заказа до начала поездки. Это поможет водителю быстрее найти вас. Если отправка данных о местоположении отключена, вы можете использовать приложение, но водителю будет труднее найти вас.
   • Уведомления: учетная запись и статус поездок. Пользователям отправляются уведомления о статусе поездок и обновлениях, связанных с аккаунтом.
   • Уведомления: скидки и новости. Вы можете включить отправку push-уведомлений о скидках и новых возможностях, предлагаемых компанией. Эти уведомления можно включить и отключить в любой момент в меню «Настройки конфиденциальности» приложения.
2. Разрешения устройства
   Большинство мобильных платформ (iOS, Android и т. д.) устанавливают некоторые типы данных, к которым приложения не могут получить доступ без вашего согласия. На указанных платформах имеются различные системы разрешений для получения вашего согласия. Платформа iOS при первом использовании приложения предупреждает о том, что приложение пытается получить доступ к определенным типам данных, и позволяет вам принять (или отклонить) соответствующий запрос. Устройства Android уведомляют вас о разрешениях, необходимых для работы приложения, до того, как вы сможете использовать приложение. При этом использование вами приложения рассматривается как предоставление подобных разрешений.
3. Оценки и рейтинг
   После каждой поездки водители и клиенты могут оценивать друг друга, а также оставлять отзывы о поездке. Данная система способствует улучшению качества контроля над водителями, повышает уровень ответственности за свое поведение и создает более благоприятную атмосферу.
4. Разъяснения, копии и исправления
   Вы можете запросить у компании:
   • Подробное разъяснение о том, какая информация о вас была собрана и как она используется.
   • Копию ваших персональных данных, которые были собраны.
   • Исправление неточных сведений о вас, которые хранятся.Запрос можно отправить здесь. Изменить имя, номер телефона и адрес электронной почты, зарегистрированные в вашем аккаунте, можно через меню «Профиль» в приложении. В приложениях можно также найти историю поездок, заказов и доставок.
5. Отказ от получения маркетинговых материалов
   Отказаться от получения рекламной рассылки можно в меню «Настройки конфиденциальности» приложения, однако мы все равно сможем отправлять вам сообщения нерекламного характера, например, квитанции за поездки или информацию о вашей учетной записи.